תקנון ותנאי שימוש — vivowood.co.il

עודכן לאחרונה: [להשלים תאריך פרסום]

לפני שאתה מפרסם — קרא את זה: המסמך הזה הוא טיוטה מקצועית ומקיפה, אבל אני לא עורך דין וזה לא ייעוץ משפטי. יש כאן סעיפים בעלי משמעות כספית ממשית — במיוחד סעיף 9 בנושא ביטול עסקה במוצרים בהתאמה אישית. תעביר את המסמך לעורך דין לבדיקה לפני פרסום. כל מקום עם [סוגריים מרובעים] דורש השלמה שלך.

1. כללי

1.1. אתר האינטרנט שכתובתו www.vivowood.co.il (להלן: “האתר”) מופעל על ידי [VIVO עבודות עץ ], ח.פ./ע.מ. [036689610] (להלן: “החברה”, “ויוו” או “אנחנו”).

1.2. תקנון זה מהווה הסכם מחייב בינך, המשתמש או הרוכש (להלן: “הלקוח”), לבין החברה. גלישה באתר, שימוש בו או ביצוע רכישה מהווים הסכמה מלאה לתנאי תקנון זה.

1.3. אם אינך מסכים לתנאי התקנון, כולם או חלקם, אנא הימנע משימוש באתר.

1.4. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, ומתייחס לכל המגדרים באופן שווה.

1.5. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות הקריאה בלבד ואין להשתמש בהן לצורכי פרשנות.

2. פרטי העסק ויצירת קשר

3. כשרות להשתמש באתר ולבצע רכישה

3.1. רשאי לבצע רכישה באתר כל אדם בן 18 ומעלה, בעל תעודת זהות ישראלית תקפה או תאגיד המאוגד כדין בישראל, המחזיק כרטיס אשראי תקף של אחת מחברות האשראי הפועלות בישראל.

3.2. רכישה על ידי קטין מתחת לגיל 18 טעונה אישור אפוטרופוס. ביצוע רכישה מהווה הצהרה כי הלקוח עומד בתנאי סעיף זה.

3.3. החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי ומבלי לנמק, למנוע מלקוח לבצע רכישה או לבטל הזמנה שבוצעה, לרבות במקרים של מסירת פרטים כוזבים, שימוש לרעה באתר, או חוב קודם שלא סולק.

4. המוצרים והשירותים

4.1. האתר מציע מוצרי עץ, עיצוב וייצור בטכנולוגיות CNC וחיתוך לייזר, ובכללם: שלטי כניסה, קרשי הגשה וחיתוך, מתנות ממותגות, ברים ועמדות לאירועים ופתרונות בהתאמה אישית.

4.2. המוצרים באתר מחולקים לשני סוגים, וההבחנה ביניהם מהותית לעניין זכות הביטול:

• מוצרי מדף — מוצרים מוגמרים הנמכרים כפי שהם, ללא התאמה ללקוח.
• מוצרים בהתאמה אישית — מוצרים המיוצרים במיוחד עבור הלקוח לפי מידות, טקסט, לוגו, עיצוב, חומר או דרישה מיוחדת אחרת. הדבר כולל, בין היתר, כל מוצר הנושא חריטה, הדפסה או עיצוב שהוזמן על ידי הלקוח.

4.3. תמונות המוצרים באתר הן להמחשה בלבד. ייתכנו הפרשים בגוון, במרקם ובמראה בין התמונה למוצר בפועל, בין היתר בשל הגדרות תצוגה שונות ובשל טבעו של חומר הגלם.

4.4. טבעו של העץ. עץ הוא חומר טבעי. שוני בגוון, בסיב, בקשרים, בדוגמת הצמיחה ובספיגת הגימור הוא מאפיין מובנה של החומר ואינו נחשב פגם. כמו כן ייתכנו סטיות מידה קלות של עד [±2 מ”מ / להשלים] הנובעות מתהליכי ייצור וממאפייני החומר.

4.5. החברה רשאית לשנות בכל עת את מגוון המוצרים, מפרטיהם ומחיריהם, ללא הודעה מוקדמת. השינוי לא יחול על הזמנות שכבר אושרו.

5. מחירים, מע”מ ותשלום

5.1. המחירים המוצגים באתר נקובים בשקלים חדשים (₪) וכוללים מע”מ כדין, בשיעור של 18% נכון למועד עדכון תקנון זה. שינוי בשיעור המע”מ יחול על הזמנות שטרם אושרו.

5.2. דמי המשלוח אינם כלולים במחיר המוצר אלא אם צוין אחרת במפורש, ויתווספו בעמוד התשלום.

5.3. התשלום מתבצע באמצעות כרטיס אשראי דרך שער סליקה מאובטח, או באמצעי תשלום אחר שיוצע באתר מעת לעת.

5.4. פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים בשרתי החברה ומועברים ישירות לחברת הסליקה, בהתאם לתקן PCI-DSS.

5.5. ההזמנה תאושר רק לאחר קבלת אישור מחברת האשראי. סירוב של חברת האשראי יביא לביטול ההזמנה.

5.6. במקרה של טעות סופר או תקלה טכנית שהובילה להצגת מחיר שגוי באופן קיצוני וברור, תהיה החברה רשאית לבטל את ההזמנה ולהשיב ללקוח את מלוא הסכום ששולם, ולא תהיה ללקוח כל טענה בשל כך.

6. הליך ההזמנה

6.1. לאחר השלמת ההזמנה יישלח ללקוח אישור הזמנה לכתובת הדוא”ל שמסר. אישור ההזמנה אינו מהווה אישור על אספקת המוצר, אלא אישור על קליטת ההזמנה במערכת.

6.2. ההזמנה תיחשב כמאושרת רק לאחר אישור התשלום ואישור זמינות המוצר או חומר הגלם.

6.3. באחריות הלקוח לוודא שפרטי ההזמנה, ובכללם כתובת המשלוח ופרטי ההתקשרות, נכונים ומלאים.

7. מוצרים בהתאמה אישית — הליך אישור

7.1. במוצרים הכוללים חריטה, טקסט, לוגו או עיצוב מותאם, תשלח החברה ללקוח סקיצה או קובץ הדמיה לאישור לפני תחילת הייצור.

7.2. הייצור יחל רק לאחר אישור הלקוח בכתב (לרבות באמצעות דוא”ל או הודעת ווטסאפ).

7.3. אישור הלקוח מהווה אישור סופי לתוכן, לאיות, לניסוח, למידות ולעיצוב. האחריות לשגיאות כתיב, לניסוח שגוי או לפרטים שגויים שאושרו על ידי הלקוח היא על הלקוח בלבד, ולא תהיה לו טענה בגינם לאחר הייצור.

7.4. בקשת שינוי לאחר האישור ולאחר תחילת הייצור עשויה להיות כרוכה בעלות נוספת ובדחיית מועד האספקה, לפי שיקול דעת החברה.

7.5. אי-מתן אישור או אי-מענה מצד הלקוח במשך [14 יום / להשלים] ממועד שליחת הסקיצה יאפשר לחברה, לפי שיקול דעתה, לבטל את ההזמנה ולהשיב את התמורה בניכוי עלויות שהוצאו בפועל.

8. אספקה ומשלוחים

8.1. אזור החלוקה הוא כל הארץ למעט אזורים מוגבלי גישה .

8.2. זמן האספקה מורכב משני מרכיבים נפרדים:

• זמן ייצור — 5 ימי עסקים ממועד אישור הסקיצה (במוצרים בהתאמה אישית).
• זמן משלוח — [3] ימי עסקים ממועד סיום הייצור.

8.3. דמי משלוח: 150שח /40 שח

8.4. ניתן לתאם איסוף עצמי מהסדנה בהנגר 4, אשדוד, בתיאום מראש ובשעות הפעילות.

8.5. זמני האספקה אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.

8.6. החברה אינה אחראית לעיכובים הנובעים מחברת השילוח, מכוח עליון, ממצב ביטחוני, משביתות או מנסיבות שאינן בשליטתה.

8.7. באחריות הלקוח להיות זמין בפרטי הקשר שמסר לצורך תיאום המסירה. אי-זמינות החוזרת על עצמה עלולה להביא להשבת המשלוח ולחיוב בדמי משלוח נוספים.

9. ביטול עסקה והחזרות

סעיף זה מנוסח בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע”א-2010.

9.1. זכות ביטול במוצרי מדף

9.1.1. הלקוח רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

9.1.2. הביטול ייעשה בהודעה בכתב לכתובת הדוא”ל או בטלפון המפורטים בסעיף 2, ויכלול את שם הלקוח ומספר ההזמנה.

9.1.3. במקרה של ביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה, תגבה החברה דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם.

9.1.4. החזרת המוצר תיעשה על חשבון הלקוח, כשהמוצר שלם, ללא שימוש, ובאריזתו המקורית.

9.1.5. הרחבה לאוכלוסיות מוגנות: לקוח שהוא אזרח ותיק (בן 65 ומעלה), אדם עם מוגבלות או עולה חדש רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים ממועד ביצועה, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין הצדדים (לרבות בטלפון, בדוא”ל או בצ’אט). החברה רשאית לבקש תעודה מתאימה.

9.2. מוצרים בהתאמה אישית — אין זכות ביטול

9.2.1. בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן ולתקנות ביטול עסקה, לא תחול זכות ביטול על מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח בעקבות העסקה, על פי מידות, טקסט, עיצוב או דרישות מיוחדות שלו.

9.2.2. הדבר חל, בין היתר, על כל מוצר הנושא חריטה אישית, טקסט, שם, לוגו, תאריך, מידות לפי הזמנה או עיצוב ייעודי.

9.2.3. הלקוח מאשר בעת ההזמנה כי הובאה לידיעתו העובדה שמדובר במוצר בהתאמה אישית שלא ניתן לבטלו.

9.2.4. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר שסופק לבין הפרטים שאושרו, או הפרה של תנאי מהותי בעסקה.

9.3. מוצר פגום או שאינו תואם

9.3.1. התגלה פגם במוצר או אי-התאמה לפרטים שאושרו — יש לפנות לחברה בתוך 3 ימים מקבלת המוצר, בצירוף תמונות.

9.3.2. במקרה כזה תתקן החברה את המוצר, תחליף אותו או תשיב את התמורה, לפי שיקול דעתה ובתיאום עם הלקוח, וללא גביית דמי ביטול. עלות ההחזרה תחול על החברה.

9.4. ביטול על ידי החברה

החברה רשאית לבטל הזמנה במקרים של אזילת מלאי או חומר גלם, טעות בתיאור או במחיר, או כוח עליון. במקרה כזה תושב ללקוח מלוא התמורה ולא תהיה לו טענה נוספת.

10. אחריות ומגבלת אחריות

10.1. החברה מעניקה אחריות לתקופה של 1 שנה לפגמי ייצור ולא לנזק שנוצר עי הלקוח או חוסר אחריות במכוון או לא במכוון .

10.2. האחריות אינה חלה על: בלאי טבעי; נזק שנגרם משימוש לא נכון, מהזנחה או מתאונה; חשיפה ממושכת ללחות, למים או לשמש ישירה; שינויים בגוון או התכווצות והתרחבות טבעיים של העץ; ונזק שנגרם כתוצאה מטיפול, ניקוי או תיקון שלא על ידי החברה.

10.3. באחריות הלקוח לפעול לפי הוראות התחזוקה שיימסרו לו.

10.4. אחריות החברה בכל מקרה לא תעלה על סכום התמורה ששולם בפועל בגין המוצר נשוא התביעה. החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי או אובדן רווח.

11. קניין רוחני

11.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר — לרבות עיצוב, טקסטים, תמונות, סרטונים, לוגו וקבצי עיצוב — הן רכושה הבלעדי של החברה, ואין לעשות בהם שימוש ללא אישור בכתב.

11.2. חומרים שהלקוח מעלה. לקוח המוסר לחברה לוגו, קובץ, תמונה, טקסט או כל חומר אחר לצורך ייצור, מצהיר ומתחייב כי הוא בעל מלוא הזכויות בחומר או בעל רישיון כדין לעשות בו שימוש, וכי אין בשימוש בו משום הפרת זכויות של צד שלישי.

11.3. הלקוח משפה את החברה בגין כל נזק, הוצאה או תביעה שייגרמו לה עקב הפרת התחייבותו לפי סעיף 11.2.

11.4. החברה רשאית לצלם מוצרים שייצרה ולעשות בתמונות שימוש לצורכי שיווק ותיק עבודות, אלא אם הלקוח הודיע בכתב על התנגדותו לפני האספקה.

12. פרטיות ואבטחת מידע

12.1. החברה אוספת ושומרת את הפרטים שנמסרו על ידי הלקוח לצורך ביצוע ההזמנה, מתן שירות וניהול קשר.

12.2. השימוש במידע ייעשה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ”א-1981 ולתקנותיו.

12.3. החברה לא תעביר את פרטי הלקוח לצד שלישי, למעט לצורך השלמת העסקה (סליקה, שילוח), על פי דרישת רשות מוסמכת או צו שיפוטי.

12.4. דיוור פרסומי. הלקוח רשאי לאשר קבלת דיוור. בהתאם לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ”ב-1982, ניתן להסיר את עצמו מרשימת התפוצה בכל עת באמצעות הקישור שבתחתית ההודעה או בפנייה לחברה.

12.5. עוגיות (Cookies). האתר עושה שימוש בעוגיות לצורך תפעול, אבטחה, ניתוח שימוש ושיווק. ניתן לחסום עוגיות בהגדרות הדפדפן, אך הדבר עלול לפגוע בתפקוד האתר.

12.6. הלקוח רשאי לפנות לחברה בבקשה לעיין במידע שנאסף עליו, לתקנו או למוחקו.

13. נגישות

13.1. החברה פועלת להנגשת האתר בהתאם לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע”ג-2013 ולתקן הישראלי ת”י 5568.

13.2. נתקלת בקושי בשימוש באתר? נשמח לסייע: אביאור 0502-452542 או בכתובת המייל [email protected].

13.3. הצהרת הנגישות המלאה זמינה בהמשך העמוד .

14. שונות

14.1. החברה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה.

14.2. על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

14.3. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת נתונה לבתי המשפט המוסמכים ב[מחוז הדרום / להשלים בהתייעצות עם עו”ד].

14.4. אי-אכיפה של תנאי מתנאי התקנון לא תיחשב כוויתור עליו.

14.5. נמצא סעיף בתקנון בלתי אכיף — יעמדו יתר הסעיפים בתוקפם.